MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICES
Microsoft Dynamics 365 Customer Service es un producto para la automatización del servicio al cliente que agiliza la gestión de casos y conocimientos, permite un servicio personalizado con una vista del cliente de 360 grados y brinda visibilidad del desempeño de los agentes de servicio con paneles e informes. Dynamics 365 Customer Service tiene capacidades de IA integradas, que usan datos recopilados de todas las interacciones y casos de los clientes, para brindar sugerencias, marcar tendencias y mucho más, en una sola solución unificada.
Manejo de Casos
Creación de casos automatizada basada en solicitudes entrantes enviadas por correo electrónico, web, llamadas telefónicas, etc.
Seguimiento/almacenamiento de información del caso (p. ej., un asunto e identificación del caso, descripción de la solicitud, historial de interacciones con un cliente).
Reasignación manual de casos cuando se necesitan competencias diferentes o más profundas.
Enrutamiento inteligente de casos basado en tipos de problemas y habilidades de los agentes.
Principales Funciones
El servicio de atención al cliente le permite aumentar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que reduce la cantidad de tiempo y dinero gastados en cada caso de soporte o llamada de servicio.
Dynamics 365 empodera a su equipo para configurar casos, registrar todas las interacciones relacionadas con un caso, crear colas para enrutar casos al canal correcto, compartir información en una base de conocimiento, definir términos de servicio a través de derechos, crear y programar servicios, gestionar el rendimiento y la productividad a través de informes y paneles y mucho más
Interacción con el cliente
Vista de 360 grados de los clientes.
Comunicación omnicanal con los clientes (correo electrónico, mensaje de texto, red social, asistente virtual).
Plantillas preescritas para correos electrónicos, derechos y artículos de la base de conocimientos.
Verificación de clientes basada en voz.
Traducción en tiempo real de comunicaciones con clientes para agentes.
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